常見問題

Q1. 怎樣才知訂購成功？ 

如客人於本店網站成功下單，完成頁面會顯示訂單編號，以及客人會收到本店透過電郵發出的訂單確認電郵，電郵內會有訂單編號方便客人日後作查詢之用。請注意，電郵有可能被分配到客人的雜件箱。而會員亦可透過登入會員中心查看所有訂單。

如客人未有收到訂單確認電郵，即代表訂購不成功。如客人肯定已完成訂購，但未有收到訂單確認電郵，最大的可能性是客人輸入錯誤的電郵地址，建議客人聯絡我們。

Q2. 為何未能付款？

如客人將產品放進購物車後未有即時下單，購物車內的產品有機會庫存不足或已售罄或已截單，客人可於購物車頁面查看系統訊息，相關訊息會顯示出來提醒客人。

Q3. 如何上傳入數証明？

如客人選擇銀行轉賬或轉數快，付款後必須上傳入數証明作實。如客人是會員，可透過會員中心上傳入數証明；非會員，可透過訂單確認電郵內"上傳收據"快速鍵上傳，如相片像數太大，請先自行縮少。客人必須選擇入數日期及於備註內填寫相關資料，入數証明才能成功上傳。本店核實客人的付款後，客人便會收到由本店發出的已付款確認電郵，而會員亦可於會員中心內查看得到。

如客人透過網站PAYME即時付款，無須上傳入數証明，客人會即時收到訂單確認電郵，請自行查閱。

Q4. 已訂購產品的到貨期/發貨期在哪裏可找到？

如客人是會員，建議先到會員中心查看訂單內容，每件產品的到貨期/發貨期/訂貨期已於訂單內清楚列明。如非會員，可於訂單確認電郵內查看得到。請注意，電郵有可能被分配到客人的雜件箱。

為減少非必要的查詢或催貨，建議客人下單前先了解清楚想訂購的產品的到貨期/發貨期/訂貨期。本店產品來自世界各地，如客人不能等待，請考慮清楚才下單。

如客人選擇了夾單發貨，發貨期將按照訂單內產品的最後到貨期為準。

Q5. 如訂單內含有現貨或不同到貨期的預購品，會如何安排發貨？

除非訂單內含有節日性產品或賞味期限較短的食品，同一張訂單會等待所有產品到港後才會安排發貨。避免客人急不可耐或急於收取現貨，建議客人將現貨或到貨期相差太遠的產品分開下單。如客人下單後要求本店拆單發貨，所有額外運費產生均由客人全數負責。

Q6. 想節省運費，可以安排合併發貨嗎？

如客人已下單訂購了產品，而之後再想訂購其他產品合併發貨，客人只需要於送貨方式內選擇 "夾單發貨" ，本店便會替客人安排合併送出，節省運費。上限為五張訂單。

合併發貨只適用於產品到貨期相差不超過一個月，就算客人選擇了夾單發貨，但貨品的到貨期相差超過一個月，本店亦只會按本店規定安排分開發貨；而賞味期限比較短的食品均不設與不同到貨期的產品夾單。因產品到貨期有早有遲，一切會以實際到貨期為準。如客人的舊訂單已進入發貨程序 (即客人已收到本店透過電郵送出的發貨通知)，想安排合併發貨的新訂單未必能夠安排得到。

如客人未有揀選 "夾單發貨" 而導致本店未有安排，本店一概不會負責。以及，如客人於付款後才要求合併發貨，本店亦不會受理。

Q7.  何時發貨？ 

如客人收到本店經電郵發出的發貨通知，即代表訂單會於一至五個工作天內送出。訂單送出後，本店亦會透過電郵通知客人貨件的運單編號，並將訂單狀況更新成 "訂單已經送出"。如客人仍未收到通知，即代表訂單仍在處理或包裝中，因本店每日都需要處理大量訂單，客人敬請耐心等候，無須過份緊張，放鬆心情。

"工作天"的定義：星期一至五，公眾假期除外。

・上旬：1日～10日期間到貨
・中旬：11日～20日期間到貨
・下旬：21日～末日期間到貨

如客人未有收到本店的發貨通知，即代表產品仍未送達本店。如產品已超過原定到貨期兩星期而客人仍未有收到出貨通知 (如客人選擇了夾單，發貨期將按照訂單內產品的最後到貨期為準) 或貨期延誤通知，請客人聯絡我們，謝謝。

客人下單前，請清楚及理解本店的產品來自世界各地，到貨期會有不可疫力的因素導致延誤的可能性，如客人不能接受，避免無謂的爭拗，請勿下單。

Q9. 可否要求延遲發貨？

可以，如客人收到本店的發貨通知後，因私人理由要求延遲發貨，訂單只會保留72小時，72小時後本店會向客人收取每日HK$10的存倉費。訂單會於客人支付存倉費後，才會安排發貨。

Q10.  如何追蹤貨件？

當訂單送出後，本店會透過電郵將貨件運單編號通知客人，客人可自行查閱運送進度。如貨件已到達到自提點，客人便會收到相關快遞公司發出的取貨短訊，客人便可自行安排領取。由於快遞公司的運貨進度不是本店的控制範圍之內，如客人急於收貨，建議直接聯絡相關快遞客服查詢。

Q11. 為何登入後找不到訂單？

如客人登入後沒有找到訂單，此情況是因為客人在下單時未有用"會員"身份來完成建立訂單。"訪客"身份建立的訂單會於訂單狀態更新時收到電郵通知，但並未能於會員中心查看訂單。建議客人先註冊再建立訂單，方便日後查看及管理訂單。訂單確認電郵亦有可能跌入雜件箱。請注意 : 透過面書登入跟會員登入會是不相同的賬戶，客人必須清楚知道自己是使用什麼形式登入。

Q.12 收到貨品後有問題怎麼辦？

請客人於收貨後盡快驗收貨品；如有遺漏或損壞，請於取貨後48小時內通知本店，逾時不會受理。如屬品質問題，所有退貨或換貨必須在收貨後兩日內提出及於三日內安排寄回，逾時將不獲處理。貨品必須保留原有包裝及確保是全新未經使用及任何洗滌，即保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝。

Q13. 運費多少？

運費及自取點詳情請按以下連結：
https://www.fefefufustore.com/delivery

Q14. 不想成為會員仍可訂購產品？

可以，客人可於結賬頁面勾選不想成會員便可。

Q15. 忘記密碼怎麼辦？

客人可透過本店網站重設密碼，重設密碼連結會透過電郵送到客人的電郵地址，電郵有機會跌入雜件箱。

Q16. 如何代購日本商品？

如客人需要代購日本商品，客人可直接聯絡我們。